Política de envio
1. Introdução
A Morvenmareluma disponibiliza serviços de envio para consumidores em Portugal. Esta Política de Envio apresenta informações sobre a área de entrega, custos de envio, processamento das encomendas, prazos de transporte, rastreamento, alterações das informações de envio e procedimentos relacionados com atrasos, danos, perdas e cancelamentos.
Recomendamos que os clientes consultem atentamente estas informações antes de efetuarem uma encomenda.
2. Área de Entrega
A Morvenmareluma realiza entregas em Portugal.
As encomendas são enviadas para o endereço de entrega indicado pelo cliente no momento da compra. A disponibilidade efetiva da entrega pode depender das informações fornecidas na encomenda e das condições de transporte aplicáveis.
3. Custos de Envio
Os custos de envio são calculados de acordo com o valor total da encomenda:
- Encomendas inferiores a 119,89 €: custo de envio de 11,99 €.
- Encomendas de valor igual ou superior a 119,89 €: envio gratuito.
O custo aplicável será apresentado de acordo com as condições da encomenda antes da sua conclusão.
4. Processamento da Encomenda
Após a confirmação da encomenda, a Morvenmareluma procede normalmente ao seu processamento e preparação para envio no prazo de 1 a 3 dias úteis.
O prazo de processamento é distinto do prazo de transporte. O processamento corresponde ao período necessário para preparar a encomenda antes da sua entrega ao serviço de transporte.
5. Métodos e Prazo de Transporte
A Morvenmareluma utiliza os seguintes serviços de transporte:
- DHL
- UPS
- USPS
Após o processamento e expedição da encomenda, o prazo de transporte é normalmente de 5 a 10 dias úteis.
O prazo de transporte é contado separadamente do prazo de processamento da encomenda. Assim, o tempo total desde a realização da encomenda até à entrega pode incluir 1 a 3 dias úteis de processamento, seguido de 5 a 10 dias úteis de transporte.
Os prazos indicados são estimativas habituais e podem variar devido às condições de transporte ou a outras circunstâncias que afetem o processo de entrega.
6. Atrasos na Entrega
Se a encomenda não for recebida dentro do prazo de transporte normalmente indicado, o cliente deverá contactar a Morvenmareluma para que a situação possa ser verificada.
O contacto preferencial é através do e-mail:
O cliente também pode contactar-nos através do telefone:
+1 (440) 478-2639
Para facilitar a consulta da encomenda, recomendamos que o cliente forneça o número da encomenda e, quando disponível, as informações de transporte relacionadas com a mesma.
7. Rastreamento da Encomenda
Quando estiver disponível informação de rastreamento, o cliente poderá utilizá-la para acompanhar o estado e o progresso do transporte da encomenda.
As informações de rastreamento podem ser atualizadas ao longo do processo de transporte. Caso o estado da encomenda não seja atualizado ou surja alguma situação inesperada, o cliente poderá contactar a Morvenmareluma através dos canais de atendimento indicados nesta política.
8. Impostos e Desalfandegamento
Os impostos aplicáveis estão incluídos no preço correspondente dos produtos.
A Morvenmareluma recorre a fornecedores de logística para tratar diretamente dos procedimentos de desalfandegamento relacionados com o processo de entrega.
O cliente não deverá efetuar pagamentos adicionais relacionados com o processo normal de entrega e desalfandegamento.
9. Encomendas Danificadas ou Perdidas
9.1 Encomendas com danos visíveis
Se a embalagem apresentar danos visíveis durante o transporte ou no momento da entrega, o cliente deverá contactar a Morvenmareluma o mais rapidamente possível para comunicar a situação.
Para facilitar a verificação, recomendamos que o cliente forneça o número da encomenda e as informações de transporte disponíveis.
9.2 Encomendas não recebidas ou perdidas
Se o estado da encomenda indicar que foi entregue, mas o cliente não a tiver recebido, ou se houver indicação de que a encomenda poderá ter sido perdida durante o transporte, o cliente deverá contactar a Morvenmareluma para que a situação possa ser verificada.
O cliente deverá, sempre que possível, fornecer o número da encomenda e as informações de rastreamento ou transporte disponíveis. A Morvenmareluma analisará as informações relevantes para ajudar a esclarecer a situação.
10. Alteração das Informações de Envio
Se uma encomenda ainda não tiver sido expedida, o cliente poderá contactar a Morvenmareluma para solicitar uma alteração das informações de envio, incluindo o endereço de entrega.
A possibilidade de efetuar a alteração dependerá do estado de processamento da encomenda. Por esse motivo, recomendamos que qualquer pedido de alteração seja apresentado o mais rapidamente possível.
Depois de a encomenda entrar no processo de transporte, poderá não ser possível alterar o endereço de entrega ou outras informações relacionadas com o envio.
11. Cancelamento de Encomendas
Se a encomenda ainda não tiver sido expedida, o cliente poderá contactar a Morvenmareluma para solicitar o seu cancelamento.
Se a encomenda já tiver sido expedida, o cancelamento direto poderá não ser possível. Nessa situação, o cliente deverá seguir o procedimento aplicável previsto na política de devoluções e reembolsos da Morvenmareluma.
Para solicitar um cancelamento, o cliente deverá contactar a Morvenmareluma através do e-mail ou telefone indicados nesta política e fornecer as informações necessárias para identificar a encomenda, como o número da encomenda.
12. Endereço de Entrega e Responsabilidade do Cliente
O cliente deve fornecer, no momento da encomenda, um endereço de entrega correto e completo, bem como informações de contacto adequadas.
Informações incorretas, incompletas ou insuficientes podem resultar em atrasos ou dificuldades na entrega. Nesses casos, a Morvenmareluma poderá precisar de confirmar ou atualizar as informações de envio antes de prosseguir com a entrega.
Depois de a encomenda entrar no processo de transporte, as alterações ao endereço de entrega poderão estar limitadas ou não ser possíveis.
Para evitar problemas de entrega, recomendamos que o cliente verifique cuidadosamente todas as informações de envio antes de concluir a encomenda.
13. Contacto
Para questões relacionadas com envios, atrasos, rastreamento, alterações de informações de entrega ou outras questões relacionadas com a entrega, entre em contacto com a Morvenmareluma:
Telefone: +1 (440) 478-2639
E-mail: service2@morvenmareluma.com
Morada: 31016 Royalview Dr, Willowick Ohio 44095, Estados Unidos
Horário de atendimento: Segunda a sexta-feira, das 9h às 18h (hora de Lisboa)