1. Introdução
Esta Política de Cancelamento de Encomendas estabelece as condições e os procedimentos aplicáveis aos pedidos de cancelamento de encomendas efetuadas através do nosso site.
O objetivo é proporcionar aos consumidores informações claras sobre o cancelamento de encomendas, distinguindo entre encomendas que ainda não foram enviadas e encomendas que já foram expedidas.
2. Condições de Cancelamento
Encomendas ainda não enviadas
Se a encomenda ainda não tiver sido enviada, o consumidor pode solicitar o seu cancelamento através dos canais de contacto disponibilizados nesta política.
O pedido será analisado com base no estado atual da encomenda. Quando o cancelamento for aceite, a encomenda será cancelada e o reembolso aplicável será processado através do método de pagamento original.
Encomendas já enviadas
Depois de a encomenda ter sido enviada, não é possível proceder ao seu cancelamento através do procedimento normal de cancelamento.
Neste caso, recomendamos que o consumidor aguarde a entrega da encomenda. Após a receção dos produtos, caso pretenda devolvê-los ou solicitar um reembolso, deverá seguir o procedimento estabelecido na nossa Política de Devoluções e Reembolsos.
Os direitos do consumidor que sejam aplicáveis nos termos da legislação em vigor não são excluídos por esta política.
3. Como Solicitar o Cancelamento
Para solicitar o cancelamento de uma encomenda que ainda não tenha sido enviada, o consumidor pode contactar o nosso serviço de atendimento através de:
- E-mail: service2@morvenmareluma.com
- Telefone: +1 (440) 478-2639 60
Recomendamos o contacto por e-mail, uma vez que permite manter um registo do pedido de cancelamento.
Para facilitar a identificação e o processamento do pedido, o consumidor deverá fornecer as informações necessárias, tais como:
- Número da encomenda;
- Comprovativo de pagamento ou informações relacionadas com o pagamento;
- Outras informações necessárias relacionadas com a encomenda.
Não é necessário fornecer informações pessoais sensíveis que não sejam necessárias para o processamento do pedido.
4. Análise e Processamento do Pedido
Após recebermos o pedido de cancelamento, verificaremos o estado atual da encomenda para determinar se esta ainda não foi enviada.
- Se a encomenda ainda não tiver sido enviada e o pedido cumprir as condições aplicáveis, o cancelamento será processado;
- Se a encomenda já tiver sido enviada, informaremos o consumidor de que não poderá ser cancelada através do procedimento normal e indicaremos o procedimento de devolução e reembolso aplicável após a entrega.
Procuraremos processar os pedidos de cancelamento o mais rapidamente possível e informaremos o consumidor do resultado do pedido.
5. Reembolso após o Cancelamento
Quando o cancelamento for aprovado e houver lugar a reembolso, o valor aplicável será devolvido, em princípio, através do mesmo método de pagamento utilizado na encomenda, sendo creditado na conta de pagamento original do consumidor.
Não será escolhido unilateralmente um método de reembolso diferente do método de pagamento original.
Embora possamos iniciar o processo de reembolso após a aprovação do cancelamento, o momento em que o valor fica efetivamente disponível na conta do consumidor pode variar. O prazo efetivo depende dos procedimentos e do tempo de processamento do banco, da entidade emissora do cartão ou de outra instituição financeira envolvida no pagamento.
Por esse motivo, não podemos garantir um prazo específico para a disponibilização efetiva do valor na conta do consumidor.
6. Encomendas Já Enviadas
As encomendas que já tenham sido enviadas não podem ser canceladas através do procedimento normal de cancelamento.
Nessa situação, recomendamos que o consumidor aguarde a entrega da encomenda. Depois de receber os produtos, caso pretenda solicitar uma devolução ou um reembolso e reúna as condições aplicáveis, deverá seguir o procedimento previsto na Política de Devoluções e Reembolsos.
O procedimento de cancelamento de uma encomenda e o procedimento de devolução ou reembolso após a receção dos produtos são processos distintos.
7. Contacto
Para questões relacionadas com o cancelamento de encomendas, o consumidor pode contactar-nos através dos seguintes canais:
Telefone: +1 (440) 478-2639
E-mail: service2@morvenmareluma.com
Morada: 31016 Royalview Dr, Willowick Ohio 44095, Estados Unidos
Horário de atendimento: Segunda a sexta-feira, das 9h às 18h (hora de Lisboa)