1. Formas de Pagamento Aceites
Para facilitar a conclusão das suas compras, disponibilizamos várias opções de pagamento com cartão durante o processo de finalização da encomenda.
Os métodos de pagamento atualmente aceites são:
- Visa
- Mastercard
- American Express
- JCB
- Discover
- Diners Club
Não estão disponíveis outros métodos de pagamento além dos indicados acima.
2. Como Efetuar o Pagamento
Durante a finalização da encomenda, selecione um dos métodos de pagamento disponíveis e introduza os dados solicitados na página de pagamento.
Antes de confirmar o pagamento, recomendamos que verifique cuidadosamente os dados introduzidos e o valor total da encomenda.
O pagamento deve ser concluído de acordo com as instruções apresentadas durante o processo de compra.
3. Confirmação do Pagamento
Após a conclusão bem-sucedida do pagamento, a encomenda poderá avançar para as etapas seguintes de processamento, de acordo com as nossas políticas aplicáveis.
O processamento da encomenda está sujeito à confirmação do pagamento.
Se o estado do pagamento não estiver claro, recomendamos que não efetue imediatamente um novo pagamento. Em caso de dúvida, contacte o nosso serviço de apoio ao cliente para que a situação possa ser verificada.
4. Pagamentos Não Concluídos
Se o pagamento não for concluído com sucesso, pode tentar efetuar o pagamento novamente.
Antes de realizar uma nova tentativa, recomendamos que:
- Verifique se os dados do cartão foram introduzidos corretamente;
- Confirme se o cartão continua válido;
- Verifique se o cartão permite efetuar pagamentos online;
- Certifique-se de que as informações apresentadas na página de pagamento estão corretas.
Se o problema persistir, contacte o nosso serviço de apoio ao cliente. Poderemos solicitar o número da encomenda e informações relacionadas com o pagamento para ajudar a verificar a situação.
Não podemos determinar diretamente a razão específica pela qual uma instituição financeira ou um cartão não autoriza determinada operação de pagamento.
5. Pagamentos Duplicados ou Situações Anormais
Se verificar uma situação anormal relacionada com o pagamento, como:
- O pagamento ser apresentado como não concluído, mas existir um registo de débito na sua conta;
- Possível cobrança duplicada;
- Estado do pagamento diferente do esperado;
- Qualquer outra inconsistência relacionada com uma operação de pagamento;
contacte-nos o mais rapidamente possível.
Para facilitar a verificação, forneça, sempre que possível:
- Número da encomenda;
- Data da tentativa de pagamento;
- Valor da operação;
- Informações relevantes sobre o estado apresentado no momento do pagamento.
Não efetue pagamentos adicionais até que a situação seja devidamente esclarecida, quando existir uma dúvida sobre uma cobrança já efetuada.
6. Reembolsos
Os reembolsos são tratados de acordo com as condições estabelecidas na nossa Política de Devoluções e Reembolsos.
Quando uma encomenda reúne as condições aplicáveis para reembolso, o valor será, em princípio, devolvido através do mesmo método de pagamento utilizado na compra.
Não serão utilizados métodos de pagamento alternativos para efetuar o reembolso, salvo quando tal seja necessário e permitido pelas circunstâncias aplicáveis.
Quando o reembolso de uma devolução for aplicável, o respetivo processamento seguirá as condições e os prazos estabelecidos na Política de Devoluções e Reembolsos. Caso esteja previsto que o reembolso seja iniciado no prazo de 1 a 3 dias úteis após a receção e verificação do produto devolvido, será aplicado esse procedimento.
O momento em que o valor efetivamente fica disponível na conta do cliente pode depender do processamento da instituição financeira responsável pelo método de pagamento utilizado.
7. Segurança dos Pagamentos
Para proteger os seus dados e evitar utilizações indevidas, recomendamos que:
- Verifique cuidadosamente os dados antes de confirmar um pagamento;
- Não partilhe a sua palavra-passe, códigos de verificação, dados completos do cartão ou outras informações de pagamento sensíveis com terceiros;
- Utilize apenas os meios e as páginas de pagamento disponibilizados durante o processo de compra;
- Se identificar uma operação de pagamento que não reconhece ou qualquer outra situação suspeita, contacte-nos e, se necessário, contacte também a instituição financeira responsável pelo seu cartão.
Nunca solicitamos que divulgue informações de segurança sensíveis através de canais não apropriados.
8. Contacto
Se tiver dúvidas sobre um pagamento, uma encomenda ou o estado de uma operação, contacte o nosso serviço de apoio ao cliente.
Telefone: +1 (440) 478-2639
E-mail: service2@morvenmareluma.com
Morada: 31016 Royalview Dr, Willowick Ohio 44095, Estados Unidos
Horário de atendimento: Segunda a sexta-feira, das 9h às 18h (hora de Lisboa)